Teknik Pengumpulan Data Kualitas pelayanan Kesehatan
Wednesday, 29 April 2015
Teknik Pengumpulan Data Kualitas Layanan Kesehatan pada Yayasan Kesehatan Telkom Area Kepulauan Makassar
Teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Studi Kepustakaan
Penelitian yang dilakukan dengan menggunakan sumber-sumber informasi dari beberapa buku dan laporan tertulis yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan dalam memuaskan konsumennya.
2. Studi Lapangan
Studi lapangan ini terdiri dari :
a. Data primer berupa kuisioner. Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. Daftar pertanyaan dapat bersifat “terbuka”, yaitu jika jawaban tidak ditentukan sebelumnya oleh peneliti dan dapat bersifat “tertutup”, yaitu alternatif jawaban sudah ditentukan sebelumnya oleh peneliti.
b. Interview yaitu melakukan wawancara pada pihak yang dianggap memberikan masukan sebagai bahan informasi yang berhubungan dengan masalah peningkatan pelayanan petugas dalam memuaskan peserta pada Yayasan Kesehatan Telkom Area Kepulauan Makassar.
Teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Studi Kepustakaan
Penelitian yang dilakukan dengan menggunakan sumber-sumber informasi dari beberapa buku dan laporan tertulis yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan dalam memuaskan konsumennya.
2. Studi Lapangan
Studi lapangan ini terdiri dari :
a. Data primer berupa kuisioner. Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. Daftar pertanyaan dapat bersifat “terbuka”, yaitu jika jawaban tidak ditentukan sebelumnya oleh peneliti dan dapat bersifat “tertutup”, yaitu alternatif jawaban sudah ditentukan sebelumnya oleh peneliti.
b. Interview yaitu melakukan wawancara pada pihak yang dianggap memberikan masukan sebagai bahan informasi yang berhubungan dengan masalah peningkatan pelayanan petugas dalam memuaskan peserta pada Yayasan Kesehatan Telkom Area Kepulauan Makassar.